Indique o seu número de Participante Victoria e PIN. É necessário identificar-se apenas uma vez por cada sessão.
FAQ
Consulte aqui todas as FAQs disponíveis
1.
Como posso ter a certeza que as minhas milhas são creditadas?
Deverá mencionar o seu número de Membro Victoria cada vez que efectuar uma reserva de voo. É importante que o nome utilizado seja o mesmo que consta do seu perfil Victoria, para que as milhas sejam automaticamente creditadas.
Para além disso, pode ainda apresentar o seu cartão de Membro quando do check-in. Sempre que utiliza os serviços de um dos nossos parceiros de Marketing, nas mais variadas áreas de actividade, apresente também o seu cartão Victoria.
2.
O que devo fazer para reclamar milhas em falta no meu extracto de milhas?
Se o seu extracto não reflecte todas as milhas acumuladas, envie por favor os originais dos cartões de embarque e cópias dos bilhetes voados, para:
Programa Victoria
Apartado 50194
1704-801 Lisboa
Portugal
Fax: +351 21 841 68 40
E_mail: victoria@tap.pt
Só poderá reclamar milhas em falta nos 6 meses seguintes à data em que usufruiu do serviço.
Também poderá reclamar online as milhas em falta na secção reclame milhas. Neste caso aconselhamos que guarde todos os documentos originais até que o crédito das milhas esteja reflectido no seu extracto de conta.
3.
Como posso reclamar as milhas acumuladas nos parceiros do Programa Victoria?
Para este efeito, deverá contactar directamente os parceiros Victoria, através do formulário ou dos contactos que disponibilizamos online, preferencialmente apresentando os seus comprovativos de pagamento.
4.
Onde posso consultar o meu extracto de conta?
O seu extracto de conta pode ser consultado na secção a minha conta. Esta área é de acesso restrito.
Para aceder ao seu extracto de conta necessitará de um código PIN. Se ainda não tem um código PIN, ou se perdeu ou esqueceu este código, contacte por favor o Centro de Assistência Victoria.
Pode ainda solicitar o seu novo PIN online ou através do endereço de e-mail victoriapin@tap.pt
5.
A minha conta Victoria encontra-se bloqueada. O que devo fazer?
O acesso à sua conta é bloqueado sempre que introduz um código PIN incorrecto.
Para voltar a ter acesso à sua conta Victoria deve solicitar um novo PIN.
6.
Posso adquirir milhas ou prolongar o prazo de validade das minhas milhas?
O Programa Victoria permite-lhe comprar milhas adicionais e prolongar a validade das suas milhas online.
Como alternativa pode ainda transferir as suas milhas para outra conta Victoria.
Compra de milhas
Extensão de validade
Transferir Milhas
7.
Por quanto tempo são válidas as milhas acumuladas?
As milhas são válidas por um período de 3 anos e, se não utilizadas até à nova data de caducidade, perdem a validade.
Exemplos: Tornou-se Membro a 12 de Março de 2004. A data anual de caducidade das suas milhas é 31 de Março. As milhas acumuladas a partir de April de 2004 e, até ao final desse ano, irão caducar em 31 Março de 2008, desde que não utilizadas.
8.
Posso voltar a creditar milhas caducadas na minha conta?
9.
Posso transferir as minhas milhas para uma outra conta de milhas?
10.
Quando serei informado sobre o meu saldo de conta de milhas?
