1. Programa Victoria

1.1. Victoria es el programa de fidelización de TAP. Sus clientes pueden acumular millas Victoria, que pueden utilizarse para disfrutar de una amplia gama de premios y beneficios.

1.2. Cualquier modificación a nivel de marcas (TAP y Victoria) no afecta a los contractos efectuados con personas físicas o entidades colectivas.

2. Reglas del programa Victoria

2.1. Los Términos y condiciones generales aquí definidos constituyen las reglas básicas para la participación en el programa Victoria, y están sujetos a modificaciones. La versión más reciente de los Términos y condiciones generales corresponde a este artículo.

Estos Términos y condiciones generales tienen una versión en portugués y versiones en inglés y francés. Para cualquier efecto, en concreto para cuestiones de interpretación, solo la versión portuguesa es vinculante.

2.2. TAP está autorizada a modificar los Términos y condiciones generales en cualquier ocasión y sin aviso previo. Cualquier nueva regla y/o modificación a los Términos y condiciones generales del programa Victoria se convertirá en vinculante para todos sus clientes, incluidos los clientes Victoria Silver Winner y Victoria Gold Winner, una vez que esté disponible en Internet.

3. Clientes del programa Victoria

3.1. Al adherirse al programa, sus clientes entran en una relación contractual con TAP regida por esos Términos y condiciones generales, que definen los derechos y deberes relacionados con la participación en el programa. TAP se reserva el derecho de modificar total o parcialmente o interrumpir el programa Victoria y/o cualquier colaboración con socios según lo dispuesto en el programa Victoria en cualquier ocasión, sin aviso previo.

3.2 Adhesión al programa Victoria

3.2.1. La adhesión al programa Victoria se puede realizar a través de la presentación de una candidatura, utilizando el formulario de adhesión impreso en papel o a través del formulario disponible en esta página web. Se encuentra sujeta a la posterior aprobación por parte de TAP.

3.2.2. La adhesión al programa Victoria se encuentra abierta a todas las personas físicas, de dos años de edad como mínimo, que tengan su domicilio en algún país que no prohíba legalmente la participación en el programa y en el que el programa esté disponible.
No se permite la participación de entidades legales o de otros grupos y asociaciones. No se permite la participación múltiple.

3.2.3. Los clientes solo tienen derecho a disfrutar de las ventajas del programa Victoria después de que sus datos se registren en la base de datos del programa.

3.3. Cese de la participación en el programa Victoria

3.3.1. La participación terminará automáticamente en caso de que el programa Victoria se interrumpa.

3.3.2. TAP puede interrumpir la participación de determinado cliente en el programa Victoria, con efecto inmediato, si el cliente en cuestión:

• no respeta estos Términos y condiciones generales y/u otras reglas y reglamentos a los que se haga referencia en ellos, siempre que tales términos, reglas y reglamentos se hayan comunicado debidamente y en el momento oportuno al cliente;

• intenta obtener beneficios y premios del programa Victoria presentando información falsa o de cualquier otra forma impropia o abusiva. Ese cliente es responsable de todos los daños provocados por esta situación. Además, las millas del programa Victoria obtenidas de este modo se declararán nulas.

• se comporta con alboroto a bordo o en las instalaciones de cualquier socio de una compañía aérea participante en el programa Victoria;

• no obtiene ninguna milla del programa Victoria durante tres años consecutivos y sin notificación escrita al cliente.

3.3.3. TAP ofrece el programa Victoria como beneficio para sus clientes leales. Si los clientes no aceptan determinadas reglas del programa Victoria y/o determinados premios o beneficios ofrecidos por este programa, o simplemente desean abandonar el programa Victoria, pueden interrumpir su participación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, mediante carta, fax o e-mail.

3.3.4. En el momento de la interrupción de la participación, todas las millas acumuladas hasta la fecha y no utilizadas conforme a los presentes Términos y condiciones generales serán declaradas nulas.

3.4 Número de Cliente Victoria y tarjeta de Cliente Victoria

3.4.1. El acceso a los premios y beneficios del programa Victoria solo se concederá previa presentación de la tarjeta de cliente y/o número de Cliente Victoria.

3.4.2. En vigor a partir del 15 de febrero de 2011, todos los clientes que se inscriban en el programa Victoria recibirán, inmediatamente, la correspondiente tarjeta Victoria. Todos los demás clientes inscritos continuarán bajo las reglas anteriores.

La tarjeta Victoria es personal e intransferible y no se puede utilizar después de la fecha de validez y/o tras interrupción de la adhesión al Programa Victoria.

4. Millas Victoria

4.1. Las millas Victoria son la divisa del programa Victoria. Los puntos o millas de bonificación de otros programas no se pueden convertir en millas del programa Victoria excepto si TAP tiene para tal fin un acuerdo escrito con esos programas.

4.2  E-news y Direct E-mails

Los clientes recibirán noticias electrónicas regulares con su saldo de millas actualizado, fecha de validez de las millas, divulgación de la selección de las promociones más recientes y de las informaciones publicadas en la página web de Victoria.

Las noticias electrónicas se envían por e-mail a los clientes que hayan proporcionado una dirección de e-mail válida y que hayan acumulado o utilizado millas los meses anteriores.

Los clientes pueden dejar de recibir las noticias electrónicas y/u otros e-mails enviados por el programa Victoria o sus socios en cualquier momento, modificando su perfil en Internet.

La cuenta personal de millas del cliente actualizada puede consultarse también en Internet. El acceso al perfil personal y cuenta personal de millas solo se permite a través del código PIN secreto.

4.3 Cuenta de millas y crédito de millas

4.3.1. Cada cliente tendrá su cuenta personal de millas Victoria en la que se anotarán/debitarán las millas que acumule/utilice.

4.3.2. A partir del momento de la adhesión, por cada vuelo realizado con TAP o con una compañía aérea socia del programa Victoria, o por la utilización de un servicio prestado por socios del programa Victoria seleccionados, se concederán millas Victoria a los clientes del citado programa, sujetas a los presentes Términos y condiciones generales.

4.3.3. TAP decide el tipo y el número de millas que anota por cada socio del programa y por cada servicio prestado al cliente. El tipo y el número de millas que se anotarán se encuentran sujetos a modificación sin aviso previo.

4.3.4. Las millas que se anotarán en la cuenta personal del cliente Victoria se calculan de la siguiente manera:

a) Vuelos en TAP, en toda su red, y vuelos seleccionados de las compañías aéreas socias del programa Victoria.

Se anotará el número de millas correspondiente a la distancia entre los aeropuertos de salida y de llegada del vuelo. Estas distancias se basarán en los puntos de origen y de destino que figuran en el billete del pasajero y en las normas de la IATA.

Se atribuirá un número fijo de millas, independientemente de la distancia real, a los vuelos nacionales e internacionales de corta distancia previamente definidos.

Las millas Victoria se asignan por viajes realizados en primera clase, clase ejecutiva o clase económica. Los clientes que viajen en primera clase o en clase ejecutiva recibirán una bonificación de millas, de acuerdo con la clase de su viaje. Las millas se anotarán según la tarifa abonada originalmente y en la clase de viaje reservada y confirmada. Los clientes que viajen con un billete de clase económica con descuento acumulan menos millas.

b) Servicios prestados por socios del programa Victoria seleccionados

Los clientes acumularán un número fijo de millas según lo publicado por TAP en esta página web.

4.3.5. La oferta de promociones para un determinado grupo predefinido solo es admisible de conformidad con las normas del programa Victoria. Los clientes excluidos de esas ofertas no podrán reclamar los mismos beneficios, ya que el programa Victoria no está obligado a comunicar los criterios de selección para la definición de cualquier grupo en cuestión.

4.3.6. El programa Victoria se reserva el derecho de realizar ofertas especiales, que solo estarán disponibles para los clientes que se registren adecuadamente en la fecha especificada y antes del inicio del vuelo o del servicio en cuestión. Dichos registros solo se pueden realizar por vía electrónica. El programa Victoria pondrá a su disposición los correspondientes medios de registro.

Los clientes que se registren después de la fecha especificada o después del inicio del vuelo o del servicio en cuestión, así como los clientes que no se registren o los clientes sin acceso a los canales de comunicación electrónica, no tienen derecho de disfrutar de los beneficios ofrecidos mediante ese registro electrónico.

4.3.7. Las promociones se pueden comunicar exclusivamente a través de e-mail, Internet y/o SMS.

4.3.8. TAP y las compañías aéreas socias del programa Victoria se reservan el derecho de excluir, total o parcialmente, determinadas categorías de tarifas, formas de pago y/o categorías de pasajeros, así como determinados vuelos o categorías de vuelos del programa Victoria en cualquier momento.

Los portadores de un billete de categoría ID, AD, DG, DM, GE, IN, RG, o UD no podrán disfrutar de los beneficios de la tarjeta Victoria.

No se pueden acumular millas con billetes de categorías ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD, según lo dispuesto en las normas de la IATA. Las millas debidas por la utilización de los servicios prestados por socios seleccionados del programa Victoria solo se anotan de acuerdo con los términos de la reserva, de pago y de utilización de los servicios definidos por los socios del programa Victoria.

En las mejoras de premio (modificación a una clase de servicio superior por canje de millas) las millas se anotan según la tarifa originalmente reservada.

No se acumulan millas en el caso de que un cliente del programa Victoria obtenga beneficios de otro programa de fidelización por el servicio ofrecido.

4.3.9. Por lo general, las millas se anotarán en la cuenta personal Victoria del cliente en un plazo de ocho (8) semanas después de la prestación del vuelo / servicio al que correspondan. La fecha de validez de esas millas se establecerá de acuerdo con la fecha de inicio del viaje o de los servicios en cuestión. A fin de garantizar la anotación del número correcto de millas Victoria en la cuenta de millas, los clientes del programa Victoria deben presentar su número de cliente cuando realicen la reserva y cuando vayan a facturar.

Es importante que el nombre que consta en la reserva sea el mismo que el cliente tiene en su perfil de cliente Victoria, a fin de que las millas se anoten automáticamente.

4.3.9.1. Si, por cualquier motivo, las millas de un vuelo efectuado o de un servicio utilizado no se anotan en su cuenta personal, los clientes pueden solicitar esa anotación, retroactivamente, en el periodo de seis (6) meses tras la realización del vuelo o de la utilización del servicio en cuestión, enviando, para tal fin, bien mediante una comunicación por escrito, bien a través de la página web Victoria (consulte Reclamación de millas no anotadas), junto con los comprobantes pertinentes (original/copia de la tarjeta de embarque, y/o copia del recibo de pasajero).

Los nuevos clientes pueden reclamar millas retroactivamente por vuelos efectuados o servicios utilizados hasta un mes antes de la fecha de adhesión al programa Victoria.

4.3.10. No se permiten transferencias, intercambio de puntos y/o millas de programas de socios Victoria a cuentas que no pertenezcan al titular.

4.3.10.1 TAP se reserva el derecho a negarse a anotar y/o debitar el montante de millas transferido, en caso de que el nombre/apellidos de la persona, que solicitó la transferencia de millas, no se corresponda con el nombre/apellidos del número de cliente Victoria identificado.

4.3.10.2 TAP no podrá, en estas situaciones, ser considerada responsable de ninguna consecuencia derivada de no anotar las millas en la cuenta personal de un cliente.

4.4. Validez y transferencia de millas

4.4.1. Las millas Victoria son válidas durante tres (3) años desde la fecha de acumulación, excepto cuando se especifique lo contrario. La validez de las millas se calcula teniendo en cuenta la fecha de acumulación.

4.4.2. Antes de la fecha de caducidad de las millas, podrá prorrogar la validez de las mismas, mediante pago de gastos de gestión con tarjeta de crédito. Las millas cuya validez se prorrogue se considerarán millas bonus y son válidas durante tres (3) años más.

4.4.3. Las cuentas de millas Victoria no son transferibles.

4.4.3.1. A pesar de lo mencionado en 4.3.10, las millas Victoria pueden transferirse a la cuenta de otro titular, previa solicitud expresa del correspondiente titular y mediante el pago de los gastos de gestión con tarjeta de crédito.

4.4.3.2. Las millas Victoria no pueden canjearse por dinero.

4.4.4. Se puede comprar un número fijo de millas bonus previo pago de los gastos de gestión (consultar "Compra de millas"). Es obligatorio realizar el correspondiente pago con tarjeta de crédito. La frecuencia de las compras y el número de millas que se puede adquirir están limitados.

5. Premios y Beneficios

5.1. Reserva o solicitud de premios o beneficios

5.1.1. Las ofertas actuales de premios y beneficios se encuentran disponibles en Internet, a través de las comunicaciones habituales o a través del Centro de asistencia Victoria. TAP se reserva el derecho de modificar, complementar o anular los premios y los beneficios individuales ofrecidos por Victoria.

Las compañías aéreas socias de Victoria y los socios del programa Victoria podrán definir términos y condiciones previas para la reserva, la solicitud de premios o de beneficios. Los términos y condiciones mencionados podrán variar en función del beneficio o el premio en cuestión.

5.1.2. Cuando reserva o solicita un premio o beneficio a/de una compañía aérea socia de Victoria o de un socio del programa Victoria, el cliente entra en una relación contractual con el proveedor individual del citado premio o beneficio.

5.1.2.1. Ese premio o beneficio se encuentra sujeto a las disposiciones de reserva aplicables y a los términos y condiciones del prestador individual del premio o del beneficio, o los establecidos entre este y el cliente.

5.1.2.2. Cuando procede a la reserva o solicitud de ese premio o beneficio, el cliente no entra en una relación contractual con TAP, por lo que esta no asume ninguna responsabilidad derivada de la correspondiente ejecución de los servicios prestados, de la adecuación a cualquier fin ni de la calidad de los bienes entregados como premios y/o beneficios.

5.1.3. TAP no acepta ninguna responsabilidad por impuestos u otros recargos o desventajas a los cuales puedan estar sujetos los clientes del programa Victoria en el proceso de rescate de millas del programa Victoria o de premios y beneficios de Victoria.

5.1.3.1. Todas las tasas (aeroportuarias, de combustible, de seguridad u otras), así como cualquier gasto asociado a la tarjeta de crédito, correrán a cargo del cliente Victoria.

5.1.4. Cuando reserven o soliciten un premio o un beneficio, los clientes tienen que declarar por anticipado que están reservando un premio o un beneficio. Las reservas o pedidos normales no se pueden transformar en reservas o pedidos de premios o beneficios.

5.1.4.1. TAP y las compañías aéreas socias de Victoria o los socios del programa Victoria pueden denegar la concesión de un premio o beneficio, si el cliente ya ha realizado una reserva de un vuelo o servicio sin especificar claramente que dicha reserva constituye un premio o un beneficio Victoria.

5.1.4.2. Cualquier documentación relativa a premios, obtenida ilegalmente o que incumpla con los presentes Términos y condiciones generales, no será atendida.

5.1.5. La disponibilidad de asientos para billetes premio varía en función del destino y la fecha del vuelo. El número de asientos está limitado incluso en vuelos que no tengan todas las reservas cubiertas. Toda la documentación personal del cliente, presentada para efectos del viaje, es de su completa responsabilidad (carné de identidad, pasaporte, visados u otros).

5.1.5.1. Se podrán aplicar restricciones durante determinados periodos y para determinados tipos de premio.

5.1.6. Los premios de vuelo emitidos caducan en el plazo de un (1) año después de su emisión, excepto los premios emitidos dentro de cualquier promoción, que son válidos durante el periodo de la promoción, y otros beneficios cuya validez se mantendrá, en función de las disposiciones de reserva y/o conforme a lo especificado por el socio del programa Victoria en cuestión.

5.1.7. Los premios y los beneficios emitidos no pueden transferirse, sustituirse, prorrogarse, modificarse o reembolsarse, excepto cuando se declare explícitamente lo contrario en la disposición individual de reserva o en los términos y condiciones de TAP, de la compañía aérea socia de Victoria o del socio del programa Victoria, según el caso. Siempre que un premio o un beneficio se pueda sustituir, prorrogar o modificar de algún otro modo, dicha sustitución, prórroga o modificación podrán estar sujetas a una tasa de tramitación de la que se hará cargo el cliente.

5.1.7.1. Se aplica una tasa por separado por la tramitación de billetes premio, en caso de incomparecencia en el embarque.

5.1.8. Los premios y beneficios se podrán emitir en nombre de una tercera persona. Esta atribución solo será válida si el cliente no recibe ninguna compensación valorada a cambio de la misma.

5.1.9. Podrán emitirse billetes premio y mejoras en nombre de otra persona que no sea el titular de la cuenta personal de millas Victoria, mediante una autorización otorgada por el respectivo titular de la cuenta personal de millas victoria, por escrito y que incluya copia de su identificación.

5.1.10. Después de su emisión, los premios y los beneficios no pueden traspasarse.

5.1.11. En los premios o los beneficios emitidos no se permiten modificaciones de las clases de reserva ni de las rutas. Solo se permite modificar la fecha o número de vuelo (hora) incluido en los premios y beneficios ya emitidos.

6. Procesamiento de datos personales de los Clientes

6.1. Los clientes autorizan expresamente a TAP, al administrador y a los socios del programa Victoria seleccionados por TAP, así como a las agencias de viajes del cliente y a las compañías que prestan servicios del programa Victoria, a utilizar todos los datos personales proporcionados por el cliente, relativos al funcionamiento del programa, con vuelos en compañías aéreas del programa y/o para otras actividades de marketing.

6.2. Los datos personales se tratarán con confidencialidad y se transmitirán a terceros (en concreto, compañías socias de Victoria, agentes de viajes del cliente, empresas de servicios y empresas socias del programa Victoria). Los destinatarios de estos datos personales podrán encontrarse fuera del país de residencia de un cliente, más concretamente en Suiza o en la India, donde tienen su sede proveedores de servicios del programa, dado que los clientes consienten expresamente tal procesamiento de datos a nivel mundial.

6.3 Todos los clientes tienen acceso a sus datos personales, pudiendo solicitar su rectificación. Recuerde que, en los casos en que se lleva a cabo la adhesión al programa en línea, en www.tapvictoria.com, se corre el riesgo de acceso no autorizado a los datos personales por parte de entidades ajenas al proceso debido a la circulación de datos en una red abierta.

7. Servicios de Internet

7.1. Los clientes pueden acceder a su cuenta personal Victoria a través de Internet. TAP puede poner a disposición de sus clientes otros servicios que se enmarcan dentro del programa Victoria, a través de Internet.

7.2. TAP se reserva el derecho a modificar cualquier parte del contenido descrito en sus páginas web en cualquier momento y sin aviso previo.

7.3. Para fines de identificación del cliente y a fin de conceder a los clientes el acceso vía Internet a su cuenta personal Victoria y a otros servicios de Internet del programa Victoria, TAP, sus socios y proveedores podrán exigir que se indique el número de cliente y el número de identificación personal (PIN), que se podrá conseguir en la página web o llamando a un Centro de asistencia Victoria.

7.4. Al tener acceso a la página del programa Victoria, los clientes se comprometen a no utilizar ningún robot, spider, o cualquier otro dispositivo automático o proceso manual para seguir o copiar cualquier página. Los clientes también se comprometen a no utilizar ningún dispositivo, software o rutina que interfiera o intente interferir con el funcionamiento correcto de la página web, así como a no realizar ninguna acción que provoque una carga no razonable o desproporcionalmente grande a la infraestructura de Internet del programa Victoria.

7.5. La información, el software, los productos y los servicios incluidos o disponibles a través de la página web del programa Victoria podrán incluir imprecisiones o errores tipográficos.

7.6. TAP se reserva el derecho de comunicarse con el cliente en lengua inglesa, principalmente en lo que se refiere a transacciones o servicios ofrecidos en su página web.

En ningún caso TAP, sus filiales, sus agencias proveedoras y asociadas o sus respectivos trabajadores, serán responsables de ningún daño directo, indirecto, punitivo, accesorio, especial, emergente ni de ningún otro tipo de daños, incluidos, sin restricción, daños por pérdida de utilización, datos o beneficios, con origen o de algún modo relacionados con el uso o el funcionamiento de la página web del programa Victoria, con el retraso o la imposibilidad de utilizar la página web o los servicios relacionados, o causados de algún modo por la utilización de la página web.

7.7. La página web del programa Victoria contiene información que ha sido preparada exclusivamente para prestar información sobre TAP, su programa de fidelización y sus socios. No constituye ni pretende presentar o vender garantías, por lo que no debe ser tenida en cuenta en el momento de tomar cualquier decisión de inversión.

8. Varios

8.1. Los clientes son los únicos responsables de informar a terceros, compañías (tales como su empresa), u organismo gubernamental sobre su participación en el programa Victoria y sobre los premios y beneficios a los que tiene acceso a través de dicho programa. Victoria concede millas únicamente a sus clientes, y no es responsable de ningún acuerdo fijado entre clientes y terceros (como empresas).

8.2. En algunos países, la legislación local podría imponer restricciones a los clientes o a los Términos y condiciones del programa Victoria. TAP, el administrador y los socios del programa Victoria, así como sus proveedores, tienen derecho a proceder a cualquier acción que consideren necesaria para asegurar el cumplimiento de dichas restricciones, sin que se les pueda imputar ninguna responsabilidad por daños causados a los clientes derivada de tales acciones.

8.3. TAP se reserva el derecho a entregar la operación del programa Victoria a empresas sucesoras o a terceros, así como a transferir acuerdos con los clientes del programa a empresas sucesoras o a un tercero con tal fin.

El programa se encuentra sujeto a modificaciones derivadas de cualquier estrategia de alianza de TAP.

8.4. TAP se reserva el derecho a aplicar gastos de gestión sobre servicios relativos al funcionamiento del programa, tales como la prestación de información específica sobre el programa o la gestión de reservas de premios.

8.5. El programa Victoria se encuentra sujeto a la legislación portuguesa. El lugar exclusivo de jurisdicción serán los tribunales de Lisboa (Portugal).

8.6. Al utilizar la línea telefónica, los clientes consiente que las llamadas telefónicas se puedan grabar, por razones de control y mejora de los servicios o para fines de formación.

Para fines de identificación del cliente solo se acepta que indique el número de cliente y el número de identificación personal (PIN), que se podrá conseguir en la página web o llamando a un Centro de asistencia Victoria. Los clientes no deben proporcionar el número de acceso de la cuenta personal y el PIN a terceros, incluidos familiares, empleados o compañeros de trabajo. Los clientes son los únicos responsables de todos los daños u omisiones ocurridos en su cuenta personal debido al uso indebido de su respectivo PIN.

8.7. Se podrá realizar un seguimiento de su navegación en esta página web, con fines estadísticos.

8.8. En el caso de que su cuenta Victoria se bloquee, por indicios de utilización ilícita, todas las reservas que se encuentren activas en relación con la misma se cancelarán automáticamente sin aviso previo de ningún tipo.

Términos de Utilización de esta Página Web

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Los servicios del programa pasajero frecuente de TAP están sujetos a los Términos y condiciones generales de Victoria.