Introduzca su número de cliente Victoria y su PIN. Sólo es necesario identificarse una vez por sesión.
¿Tiene dudas?
Consulte aquí todos los FAQ disponibles
1.
¿Cómo puedo estar seguro de que mis millas son anotadas?
Air (TAP & socios)
Para evitar irregularidades en la anotación de millas, siempre que realice una reserva, compruebe que introdujo correctamente su número Victoria y que el nombre utilizado es el mismo que tiene asociado a su perfil. De este modo, las millas se anotarán de forma automática.
*Al viajar con un nombre diferente del registrado en el perfil Victoria, las millas no se anotan de forma automática. Para asegurarnos de que estamos anotando las millas al cliente correspondiente, necesitamos que nos envíe por e-mail, a victoriamiles@tap.pt la copia de un documento de identificación, así como los comprobantes del vuelo. Realizaremos la anotación en cuanto sea posible.
2.
¿Qué debo hacer para reclamar millas que faltan en mi extracto de millas?
Si en su extracto no constan todas las millas acumuladas, por favor, envíe las tarjetas de embarque originales y copias de los billetes de avión a:
Programa Victoria
Apartado 50194
1704-801 Lisboa
Portugal
Fax: +351 21 841 68 40
E-mail: victoria@tap.pt
Solo podrá reclamar las millas que faltan durante los 6 meses posteriores a la fecha en la que utilizó el servicio.
También puede hacer una reclamación en línea de las millas que faltan, en la sección Reclame millas. En este caso le recomendamos que conserve todos los documentos originales hasta que la anotación de las millas figure en el extracto de su cuenta.
3.
¿Cómo puedo reclamar las millas acumuladas a los socios del programa Victoria?
Reclamar millas a socios aéreos (Star)
Nuestros socios asumieron el compromiso de anotar las millas antes de 6 meses después de cada actividad. Utilice por favor el formulario disponible a través de su cuenta en línea, en Reclamar millas.
En casos futuros, compruebe siempre que el nombre se corresponde con el del perfil.
NOTA:
Contactar con el Centro de asistencia Victoria para las siguientes compañías: Air China; Asiana Airlines; BMI; Spanair; Thai Airways International y Adria Airways, envíe por e-mail a victoriamiles@tap.pt
Reclamar millas a socios en tierra
Si no presentó su tarjeta Victoria, todavía está a tiempo. Basta con cumplimentar el formulario disponible en su cuenta en línea para anotación de millas. Nuestros socios asumieron el compromiso de anotar las millas antes de 6 meses tras la utilización de sus servicios. Ir a Reclamar millas TAP
4.
¿Dónde puedo consultar el extracto de mi cuenta?
El extracto de su cuenta está disponible en la sección Mi cuenta. Esta zona es de acceso restringido.
Para acceder a su cuenta necesitará un código PIN. Si todavía no dispone de código PIN, o si ha perdido u olvidado dicho código, podrá solicitarlo en línea o a través de la dirección de e-mail victoriapin@tap.pt
5.
Mi cuenta Victoria está bloqueada. ¿Qué tengo que hacer?
El acceso a su cuenta se bloqueará siempre que introduzca un código PIN incorrecto.
Para recuperar el acceso a su cuenta Victoria deberá solicitar un nuevo PIN.
6.
¿Puedo comprar millas o prorrogar la fecha de validez de mis millas?
El programa Victoria le permite adquirir millas adicionales y prorrogar la validez de sus millas en línea.
Como alternativa, puede transferir sus millas a otra cuenta Victoria.
Consulte aquí las operaciones disponibles en la tienda de millas:
Compra de millas
Prórroga de la validez
Transferir Millas
Convertir millas
Esta operación forma parte de Estatuto Victoria Más Fácil.
7.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las millas acumuladas?
Las millas bonus son válidas por un periodo de tres años y, en caso de que no se utilicen antes de la nueva fecha de caducidad, pierden su validez.
La fecha de caducidad de sus millas viene predefinida de acuerdo con el mes de registro. Si se registró en enero, la fecha de caducidad anteriormente mencionada será siempre el último día de ese mes, es decir, si se registró el 1 de enero, las millas caducarán el 31 de enero, siempre que no hayan sido utilizadas.
Siguiendo el ejemplo anterior de un registro realizado el 1 de enero (independientemente del año de registro)
*acumuló 1000 millas bonus en febrero de 2011; en caso de que no las utilice, caducarán el 31 de enero de 2014
*acumuló 1000 millas bonus en febrero de 2012; en caso de que no las utilice, caducarán el 31 de enero de 2015
*acumuló 1000 millas bonus en junio de 2013; en caso de que no las utilice, caducarán el 31 de enero de 2016
8.
¿Puedo volver a anotar millas caducadas en mi cuenta?
No se pueden volver a anotar millas caducadas en su cuenta Victoria.
9.
¿Puedo transferir mis millas entre cuentas Victoria?
Puede transferir millas entre cuentas Victoria, pero no entre cuentas de diferentes programas de pasajero frecuente y de fidelización. Para más información, pulse aquí.
10.
¿Cuándo se me comunicará el saldo de mi cuenta Victoria?
Recibirá mensualmente las Noticias electrónicas Victoria, en las que consta su saldo de millas. Podrá, asimismo, consultar su extracto en línea cuando y donde quiera.
