Saisissez votre numéro de membre Victoria et votre code PIN. Vous n'avez à vous identifier qu'une fois par visite.
En cas de doutes
Consulté ici toutes les FAQs disponibles
1.
Comment être sûr que mes miles sont bien crédités ?
Air (TAP & Partenaires)
Pour éviter toute erreur concernant le crédit de miles, vous devez vérifier, quand vous faites une réservation, que votre numéro Victoria a été correctement saisi et que le nom utilisé correspond bien à celui de votre profil. Vos miles seront ainsi automatiquement crédités sur votre compte.
*Si vous voyagez sous un nom différent de celui enregistré sur votre profil Victoria, les miles ne seront pas automatiquement crédités.
Pour garantir que les miles sont bien crédités aux bons clients, nous vous prions de nous envoyer par courriel, à victoriamiles@tap.pt la copie d'une pièce d’identité ainsi que les justificatifs de vol. Nous pourrons ainsi rapidement créditer votre compte.
2.
Comment régulariser des miles pour les activités auxquelles j'ai participé?
Si vos miles ne sont pas crédités sur votre relevé, veuillez transmettre par télécopie ou par courrier l'original des cartes d'embarquement et une copie des billets aux contacts ci-après:
Victoria Programme Administration
Apartado 50194
1704-801 Lisbonne
Portugal
Fax: +351 21 841 68 40
E_mail: victoria@tap.pt
Les miles peuvent faire l’objet d’un crédit rétroactif, sous réserve que l’activité ne remonte pas à plus de six mois. Vous pouvez aussi régulariser vos miles en ligne, à la rubrique régularisation de miles.
Nous vous demandons toutefois de conserver tous vos documents originaux jusqu'à que le crédit de miles figure sur votre relevé.
3.
Comment récupérer les miles que j'ai cumulés avec les partenaires du programme Victoria?
Réclamer des miles concernant des partenaires aériens (Star)
Nos partenaires se sont engagés à créditer vos miles dans un délai de six mois après chaque activité. Veuillez utiliser le formulaire disponible sur votre compte en ligne, dans la section Réclamer des miles.
REMARQUE :
Pour les compagnies aériennes suivantes, veuillez contacter le Service Clients Victoria : Air China, Asiana Airlines, BMI, Spanair, Thai Airways International et Adria Airways, par courriel à victoriamiles@tap.pt
Réclamer des miles concernant des partenaires au sol
Si vous n'avez pas présenté votre carte Victoria, il n’est pas trop tard pour le faire. Il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur votre compte en ligne afin de régulariser les miles ; nos partenaires se sont engagés à créditer vos miles dans les six mois qui suivent l'utilisation de leurs services. Rendez-vous sur Réclamer des miles TAP
4.
Où puis-je consulter mon relevé de compte ?
Votre relevé de compte peut être consulté dans la section « Mon compte », qui est une zone d'accès restreint.
Pour accéder à votre compte, il vous faut un code PIN. Si vous n'avez pas de code PIN, si vous l’avez perdu ou oublié, vous pouvez le redemander directement sur le site ou en envoyant un courriel à victoriapin@tap.pt.
5.
Mon compte Victoria est bloqué. Que dois-je faire ?
L'accès à votre compte se bloque à chaque fois que vous saisissez un code PIN erroné.
Pour accéder à nouveau à votre compte Victoria, vous devez demander un nouveau code PIN.
6.
Peut-on acheter des miles ou prolonger le délai de validité des miles ?
Le programme Victoria donne la possibilité d'acheter des miles supplémentaires et de prolonger la validité de vos miles, en ligne.
Vous pouvez également transférer vos miles sur un autre compte Victoria.
Consultez ici les opérations disponibles dans la boutique de miles :
Acheter des miles
Prolonger la validité de vos miles
Transférer vos miles
Convertir des miles
Cette transaction fait partie du Statut Victoria Plus Facile.
7.
Les miles accumulés sont valables combien de temps ?
Les Miles Bonus sont valables pendant trois ans. Ils cessent d’être valables après la nouvelle date d'expiration s’ils n’ont pas été utilisés.
La date d'expiration de vos miles dépend du mois de votre inscription. Si vous vous êtes inscrits en janvier, vos miles expirent le dernier jour du mois de janvier. Si vous vous êtes inscrits le 1er janvier, les miles arriveront à expiration le 31 janvier s'ils n'ont pas été utilisés avant.
Reprenons l'exemple précédent d'une inscription réalisée le 1er janvier (quelle que soit l'année d'inscription)
*Vous avez accumulé 1000 Miles Bonus en février 2011. Si vous ne les utilisez pas, ces miles ne seront plus valables au 31 janvier 2014.
*Vous avez accumulé 1000 Miles Bonus en février 2012. Si vous ne les utilisez pas, ces miles ne seront plus valables au 31 janvier 2015.
*Vous avez accumulé 1000 Miles Bonus en juin 2013. Si vous ne les utilisez pas, ces miles ne seront plus valables au 31 janvier 2016.
8.
Est-il possible de créditer à nouveau sur mon compte des miles qui ont expiré ?
Il n'est pas possible de créditer sur votre compte Victoria des miles qui ont expiré.
9.
Est-il possible de transférer mes miles d’un compte Victoria à un autre ?
Il est possible de transférer des miles d'un compte Victoria à un autre compte Victoria. Mais il n’est pas possible de transférer des miles entre des comptes appartenant à d’autres programmes de passagers fréquents et de fidélisation.
Pour plus d'informations renseignez-vous ici.
10.
Quand aurai-je les informations concernant le solde de mon compte Victoria ?
Vous recevrez tous les mois les informations électroniques Victoria indiquant votre solde de miles.
Vous pouvez également consulter votre relevé de compte à tout instant et où que vous soyez sur notre site.
