Saisissez votre numéro de membre Victoria et votre code PIN. Vous n'avez à vous identifier qu'une fois par visite.
FAQ
Consulté ici toutes les FAQs disponibles
1.
Comment puis-je être sûr(e) que mes miles sont crédités sur mon compte?
Pour être sûr que vos miles soient crédités sur votre compte, veillez à toujours indiquer votre numéro de membre chaque fois que vous effectuez une réservation et n'oubliez pas de montrer votre carte de membre au moment de l'enregistrement (s'applique aussi aux partenaires autres que les compagnies aériennes).
Vous devez indiquer votre compte de membre Victoria chaque fois que vous effectuez une réservation de vol. Il est important que le nom que vous donnez soit identique à celui précisé dans votre profil Victoria, de sorte que vos miles soient automatiquement crédités.
En outre, présentez toujours votre carte de membre au moment de l’enregistrement. Et si vous utilisez les services de l’un de nos partenaires commerciaux, quelle que soit son activité, veillez aussi à présenter votre carte Victoria.
2.
Comment régulariser des miles pour les activités auxquelles j'ai participé?
Si vos miles ne sont pas crédités sur votre relevé, veuillez transmettre par télécopie ou par courrier l'original des cartes d'embarquement et une copie des billets aux contacts ci-après:
Victoria Programme Administration
Apartado 50194
1704-801 Lisbonne
Portugal
Fax: +351 21 841 68 40
E_mail: victoria@tap.pt
Les miles peuvent faire l’objet d’un crédit rétroactif, sous réserve que l’activité ne remonte pas à plus de six mois. Vous pouvez aussi régulariser vos miles en ligne, à la rubrique régularisation de miles.
Nous vous demandons toutefois de conserver tous vos documents originaux jusqu'à que le crédit de miles figure sur votre relevé.
3.
Comment récupérer les miles que j'ai cumulés avec les partenaires du programme Victoria?
Pour ce faire, vous devez prendre contact directement avec le partenaire Victoria, via les coordonnées indiquées ou le formulaire en ligne, en présentant de préférence des preuves de paiement.
4.
Où puis-je vérifier mes miles?
Vous pouvez vérifier votre compte à la rubrique mon compte. Pour ce faire, vous aurez besoin d'un PIN (code secret). A défaut, vous ne pourrez pas accéder à votre compte de miles.
Si vous n'avez pas encore de code PIN, ou que vous l’avez oublié, contactez le service client Victoria. Vous pouvez même demander un nouveau code PIN en ligne, via l’adresse mailto:victoriapin@tap.pt.pt.
Si vous n'avez pas de code PIN, contactez votre service client Victoria.
5.
Mon compte est bloqué. Que puis-je faire?
L’accès à votre compte est bloqué si vous saisissez un code PIN incorrect.
Pour pouvoir accéder de nouveau à votre compte, demandez un nouveau code PIN.
6.
Puis-je acheter des miles supplémentaires ou prolonger la validité de mes miles?
Victoria vous offre la possibilité d'acheter des miles supplémentaires et de prolonger la validité de vos miles en ligne.
Vous pouvez également transférer vos miles sur un autre compte Victoria.
Acheter des miles
Prolonger la validité de vos miles
Transférer vos miles
7.
Quelle est la durée de validité des miles?
Vos miles sont valables pour une durée d’au moins 3 ans. À l'issue de ce délai, les miles non utilisés expirent.
Exemples: Vous avez adhéré au programme Victoria le 12 mars 2004. La date d'expiration annuelle de vos miles est le 31 mars. Les miles cumulés entre avril 2004 et la fin 2004 arriveront à expiration le 31 mars 2008 si vous ne les avez pas utilisés.
8.
Les miles ayant expiré peuvent-ils être recrédités sur mon compte?
9.
Puis-je transférer mes miles sur un autre compte?
10.
Quand serais-je informé de mon solde de miles?
