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1.

Como posso ter a certeza que as minhas milhas são creditadas?

Air (TAP & Parceiras)

Para evitar irregularidades de crédito de milhas, sempre que fizer uma reserva, verifique que o seu nº Victoria foi correctamente introduzido, e que o nome utilizado é igual ao que tem associado ao seu perfil. Desta forma, as milhas serão automaticamente creditadas. 

*Ao viajarmos com um nome diferente do registado no perfil Victoria as milhas não são automaticamente creditadas. Para nos assegurarmos que estamos a creditar as milhas ao cliente certo, precisamos que nos envie por e-mail para victoriamiles@tap.pt a cópia de um documento de identificação tal como os comprovativos do voo. Efectuaremos o seu crédito prontamente.

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2.

O que devo fazer para reclamar milhas em falta no meu extracto de milhas?

Se o seu extracto não reflecte todas as milhas acumuladas, envie por favor os originais dos cartões de embarque e cópias dos bilhetes voados, para:

Programa Victoria
Apartado 50194
1704-801 Lisboa
Portugal
Fax: +351 21 841 68 40
E_mail: victoria@tap.pt

Só poderá reclamar milhas em falta nos 6 meses seguintes à data em que usufruiu do serviço.

Também poderá reclamar online as milhas em falta na secção reclame milhas. Neste caso aconselhamos que guarde todos os documentos originais até que o crédito das milhas esteja reflectido no seu extracto de conta.

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3.

Como posso reclamar as milhas acumuladas nos parceiros do Programa Victoria?

Reclamar Milhas Com Parceiros Aéreos (Star)

Os nossos parceiros assumiram o compromisso de creditar as milhas até 6 meses depois de cada actividade, utilize por favor o formulário disponível através da sua conta online, em Reclamar Milhas.
Em casos futuros certifique-se sempre que o nome está de acordo com o perfil.

NOTA:
Contactar o Centro de Assistência Victoria para as seguintes companhias: Air China; Asiana Airlines; BMI; Spanair; Thai Airways International e Adria Airways, envie por e-mail para victoriamiles@tap.pt

Reclamar Milhas Com Parceiros em terra

Se não apresentou o seu cartão Victoria ainda vai a tempo, basta preencher o formulário disponível na sua conta online para crédito de milhas, que os nossos parceiros assumiram o compromisso de creditar milhas até 6 meses depois da utilização dos seus serviços. Vá a Reclamar Milhas TAP

 

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4.

Onde posso consultar o meu extracto de conta?

O seu extracto de conta pode ser consultado na secção a minha conta. Esta área é de acesso restrito.

Para aceder à sua conta necessitará de um código PIN. Se ainda não tem um código PIN, se perdeu ou esqueceu este código, poderá solicitar o mesmo online ou através do endereço de e-mail victoriapin@tap.pt

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5.

A minha conta Victoria encontra-se bloqueada. O que devo fazer?

O acesso à sua conta é bloqueado sempre que introduz um código PIN incorrecto.

Para voltar a ter acesso à sua conta Victoria deve solicitar um novo PIN.

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6.

Posso adquirir milhas ou prolongar o prazo de validade das minhas milhas?

O Programa Victoria permite-lhe comprar milhas adicionais e prolongar a validade das suas milhas online.

Como alternativa pode ainda transferir as suas milhas para outra conta Victoria.
Consulte aqui as operações disponíveis na loja de milhas:

Compra de milhas

Extensão de validade

Transferir Milhas

Converter Milhas

Esta transacção faz parte do Estatuto Victoria Mais Fácil. 

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7.

Por quanto tempo são válidas as milhas acumuladas?

As Milhas Bónus são válidas por um período de 3 anos e, se não utilizadas até à nova data de caducidade, perdem a validade.

A data de caducidade das suas milhas é pré definida de acordo com o mês de inscrição. Se efectuou a sua inscrição em Janeiro a data de caducidade acima mencionada será sempre no último dia desse mês, ou seja, se a inscrição foi feita em 01 de Janeiro, as milhas atingem a caducidade a 31 de Janeiro, desde que não utilizadas.  

Seguindo o exemplo anterior de uma inscrição efectuada em 01 de Janeiro (independentemente do ano de inscrição)
*acumulou 1000 Milhas Bónus em Fevereiro de 2011, caso não utilize as mesmas, estas caducarão a 31 de Janeiro de 2014
*acumulou 1000 Milhas Bónus em Fevereiro de 2012, caso não utilize as mesmas, estas caducarão a 31 de Janeiro de 2015
*acumulou 1000 Milhas Bónus em Junho de 2013, caso não utilize as mesmas, estas caducarão a 31 de Janeiro de 2016

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8.

Posso voltar a creditar milhas caducadas na minha conta?

Não é possível voltar a creditar milhas caducadas na sua conta Victoria.

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9.

Posso transferir as minhas milhas para uma outra conta de milhas?

Pode transferir milhas entre contas Victoria mas não entre contas de diferentes programas de passageiro frequente e de fidelização. Para mais informações, consulte aqui.

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10.

Quando serei informado sobre o meu saldo de conta de milhas?

Receberá mensalmente as Notícias Electrónicas Victoria, onde consta o seu saldo de milhas, mas poderá consultar o seu extracto online quando e onde quiser.

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